Retningslinjer for frakt

Levering & Frakt

 Alt du trenger å vite om hvordan bestillingen din håndteres, produseres og leveres

1. Leveringstid 

Vår normale leveringstid er 7–12 virkedager fra det tidspunktet du la inn bestillingen din.

I motsetning til butikker som plukker ferdige varer fra hylle, produserer vi hver sele og broderer dine ID-lapper — med hundens navn og ditt telefonnummer — for hånd, spesifikt for din bestilling. Det er det som gjør TacDog unikt, og det er grunnen til at det tar litt lenger tid enn standardlevering.

Leveringstiden er delt inn i to steg:

• Produksjon (dag 1–3): Vi syr selen og broderer dine personlige ID-lapper. Hver sele kontrolleres manuelt før den pakkes.
• Transport (dag 4–12): Pakken sendes med sporbar frakt til din oppgitte leveringsadresse.

Leveringstider regnes i virkedager (mandag–fredag, ekskludert helligdager). Bestillinger lagt inn i helger eller på helligdager begynner å behandles neste virkedag.

2. Fraktkostnad

TacDog tilbyr gratis frakt på alle bestillinger til Norge. Prisen du ser i kassen er prisen du betaler — ingen skjulte fraktkostnader eller tilleggsavgifter kommer i tillegg.

3. Sporing 

Alle bestillinger sendes med sporbar frakt. Så snart pakken din forlater oss sender vi en e-post til den e-postadressen du oppga ved kjøpet, med et sporingsnummer og en lenke til fraktørens sporingsside.

Det kan ta opptil 24 timer fra du mottok sporingsnummeret til det er aktivt og viser informasjon hos fraktøren.

4. Leveringsadresse 

Det er ditt ansvar å oppgi korrekt leveringsadresse ved bestilling. Dersom pakken returneres til oss på grunn av feil eller ufullstendig adresse, forbeholder vi oss retten til å belaste eventuelle ekstra fraktkostnader for ny levering.

Adresseendringer etter at bestillingen er lagt inn kan vi ikke garantere at vi rekker å gjennomføre, men kontakt oss på hei@tacdog.no så snart som mulig dersom du trenger å endre noe.

5. Forsinkelser 

TacDog er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes faktorer utenfor vår kontroll, som forsinkelser hos fraktøren, toll- og importbehandling, naturkatastrofer, streiker eller andre force majeure-hendelser, eller feil leveringsadresse oppgitt av kunden.

Ved forsinkelser utover normale leveringstider, kontakt oss på hei@tacdog.no så hjelper vi deg med å følge opp bestillingen din.

6. Eiendomsrett og risiko 

Eiendomsretten og risikoen for varen overføres til kjøperen når pakken overleveres til fraktøren. TacDog er ikke ansvarlig for skader, tap eller forsinkelser som oppstår etter at pakken er overlevert til fraktøren.

7. Klarna — sett betalingen på pause under levering

 Handler du med Klarna Faktura eller Klarna Delbetaling trenger du ikke betale før du har mottatt varen. Klarna sender fakturaen din i forbindelse med leveringen.

Ønsker du å sette fakturaen på pause — for eksempel dersom leveringen tar lengre tid — kan du enkelt gjøre det direkte i Klarna-appen eller via klarna.com. Du er aldri forpliktet til å betale for en vare du ennå ikke har mottatt.

Ved returer og tilbakebetalinger oppdateres Klarna-fakturaen automatisk når vi har mottatt og godkjent returen.

8. Ikke hentet pakke

 Dersom en pakke ikke hentes innen fraktørens angitte frist og returneres til oss, forbeholder vi oss retten til å belaste et returhåndteringsgebyr. Vi sender en påminnelse via e-post dersom vi ser at pakken ikke er hentet.

9. Kontakt

 Har du spørsmål om leveringen din? Ta gjerne kontakt:

E-post: hei@tacdog.no

Vi svarer normalt innen 24 timer på virkedager. Denne policyen kan oppdateres uten forvarsel. Den nyeste versjonen er alltid tilgjengelig på denne siden.